Menu

Mode Gelap

Netizen · 4 Mar 2020 08:12 WIB

Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi Pelayanan Publik Guna Wujudkan Keberhasilan Good Governance


Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi Pelayanan Publik Guna Wujudkan Keberhasilan Good Governance Perbesar

Ilustrasi pemerintahan

Ilustrasi pemerintahan. Foto: Istimewa

 

Penyelenggaraan pelayanan publik di beberapa daerah menunjukkan kinerja yang sangat bervariasi. Ada beberapa daerah yang sudah berhasil dalam melakukan pengembangan inovasi pelayanan publik dalam manajemen pelayanan yang pertisipatif guna mewujudkan pelayanan publik yang good governance.

Namun ada juga beberapa daerah yang tidak berhasil mewujudkan kinerja pelayanan yang lebih baik, dimana pelaksanaan otonomi daerah ternyata memiliki dampak yang berbeda dalam praktik penyelenggaraan di daerah.

Sampai saat ini, yang sudah kita ketahui bahwa masih ada kecendrungan dalam sistem prosedur pelayanan hanya mengatur kewajiban dan mengabaikan hak- hak pengguna pelayanan publik.

ads

Hal ini dikarenakan adanya keterbatasan sumberdaya yang tersedia bagi daerah untuk melakukan penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan adanya kecendrungan ini akan membuat sistem pelayanan publik dipandang tidak baik bagi pengguna pelayanannya.

Untuk mengatasi kecendrungan tersebut, maka ada beberapa prinsip dalam melakukan pelayanan publik yang baik. Adapun beberapa prinsip-prinsip dalam pelayanan yaitu sebagai berikut :

  1. Kesederhanaan;
  2. Kejelasan dan kepastian;
  3. Keamanan;
  4. Keteterbukaan;
  5. Efiseiensi;
  6. Ekonomis;
  7. Keadilan dan pemerataan; dan
  8. Ketepatan waktu.

Selain itu untuk mengembangkan good governance yaitu dengan cara meningkatkan kreativitas dan inovasi dalam pemerintahan, dimulai dari tingkat individu, meningkat kepada kelompok , dan kemudian menuju seluruh pihak di tempat kerja mampu mengembangkan keterampilan yang dapat mempermudah dalam melakukan setiap pekerjaannya.

Kreativitas merupakan pengembangan ide baru, dan inovasi yang merupakan proses penerapan ide tersebut secara nyata ke dalam praktik.

ads

Salah satu masalah yang dihadapi oleh para inovasi adalah suksesi kepemimpinan. Kreativitas juga berpengaruh dalam meningatkan kualitas pelayanan publik. Jika kreativitas mampu wujudkan, maka akan mempu menarik perhatian para pengguna atau penerima pelayanan.

Menurut PP Nomor 38 Tahun 2017 inovasi daerah bertujuan untuk meningkatkan kinerja penyelenggaraan pemerintah daerah, dan diarahkan untuk mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyarakat.

Dalam hal ini perbaikan kualitas pelayanan public menjadi salah satu alasan mengapa pemerintah mendesentralisasikan kewenangan penyelenggaraan pelayanan kepada daerah.

Ada beberapa penyebab mengapa kinerja pelayanan publik di daerah pada umumnya masih jauh dari yang diharap.

Pertama, penyelenggaraan pelayanan selama ini cenderung di anggap sebagai domain pemerintah, di mana jenis pelayanan, kualitas dan cara pelayanan sepenuhnya di tentukan oleh pemerintah.

Kedua, prosedur pelayanan cenderung hanya mengatur kewajiban dari pengguna, tetapi hak-haknya tidak pernah diatur dan dilindungi.

Ketiga, proses pelayanan seringkali dikaitkan dengan struktur hirarki birokrasi di daerah.

Keempat, birokrasi pelayanan belum mempu mengembangkan budaya dan etika pelayanan yang menghargai posisi pengguna.

Jadi, terwujudnya pelayanan publik yang krativitas dan inovasi menjadi salah satu cara mewujudkan pelayanan yang good governance. Kinerja pelayanan publik sangat besar pengaruhnya terhadap kualitas kehidupan masyarakat.

Oleh karena itu, membangun sistem manajemen pelayanan publik yang handal adalah keniscayaan bagi suatu daerah, guna meningkatkan kualitas dan kesejahteraan masyarakat.

 

Tulisan dari Nazreen Banu | Mahasiswi Ilmu Administrasi Negara, FISIP, UMRAH

Dapatkan update berita langsung dari Smartphone anda melalui telegram. Klik t.me/kepripediacom untuk bergabung



ads
Tetap terhubung dengan kami:
Baca Lainnya

Jauhi dan Jangan Pernah Coba-coba Narkoba

9 November 2021 - 18:59 WIB

Kala COVID-19 Menjadi Sarana Transformasi Pendidikan

5 November 2021 - 17:21 WIB

Menyoal Kebijakan Pemerintah Pindahkan Ibukota

5 November 2021 - 16:51 WIB

Bagaimana Pendidikan Olahraga Selama Pandemi COVID-19

18 Juni 2021 - 15:40 WIB

Disebut dalam al-Quran dan Hadist, Ini 5 Keutamaan Bersedekah

12 Mei 2021 - 01:04 WIB

7 Keajaiban dari Infaq dan Sedekah

8 Mei 2021 - 22:12 WIB

Trending di Netizen