Peningkatan pemohon paspor terjadi usai lebaran di kantor Imigrasi Batam pada Selasa (2/5) lalu. Akibatnya terjadi antrean panjang di laman kantor Imigrasi Batam. Kondisi tersebut sempat didokumentasi pemohon dan beredar di media sosial.
Menurut Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1A TPI Khusus Batam, Subki Miuldi antrean disebabkan adanya kesalahpahaman dari pemohon paspor terkait sistem antrean paspor.
“Sebab terjadinya antrean panjang adalah karena banyak masyarakat yang datang dan mengantri di luar jam yang seharusnya,” ujarnya, Kamis (4/5).
Dijelaskan pada aplikasi M-Paspor, masyarakat sudah memilih jadwal berupa hari dan jam pelayanan paspor. Namun, masih banyak masyarakat yang datang dan mengantre justru bukan diwaktu yang seharusnya.
“Sehingga hal ini dapat berdampak pada panjangnya antrean pemohon masyarakat,” ujarnya.
Menurut dia, sistem antrean layanan paspor Imigrasi memiliki 2 tahapan. Jam pelayanan paspor sesuai dari M-Paspor yang dipilih oleh pemohon paspor dan nomor antrean untuk tahap wawancara dan foto.
Baca: Viral Video Antrean Panjang di Kantor Imigrasi Batam, Ombudsman Lakukan Sidak
“Kita memiliki loket untuk melayani pemohon paspor dari M-Paspor, pemohon prioritas dan pemohon percepatan yang tergabung. Sehingga, pada saat kantor pelayanan dibuka, antrean panjang sudah terlihat,” kata dia.
“Hal ini bisa disebabkan karena masyarakat yang datang diluar jam terdaftar. Namun antrean tersebut dapat terurai kurang dari 15 menit setelah konter layanan dibuka.” tambah dia.
Untuk ke depan Ia Subki berjanji akan melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik menjadi lebih baik.
