Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia tidak perlu diragukan lagi.
Melalui program Smart Service, BRI Branch Office Tanjung Balai Karimun resmi berkolaborasi dengan Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun untuk menggelar sosialisasi dan pelatihan pelayanan prima, Kamis, 18 Juni 2026.
Langkah strategis ini menjadi bukti nyata bahwa core value BRI dalam melayani masyarakat kini meluas, tidak hanya berfokus pada sektor perbankan tetapi juga ikut menginspirasi instansi pemerintah untuk mencapai standar pelayanan kelas dunia (world-class service).
Acara yang berlangsung interaktif di Aula Kantor Imigrasi ini dihadiri langsung oleh Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun, Bapak Dwi Avandho Farid, bersama jajarannya.
Baca Juga
Sementara dari pihak BRI, Branch Office Head Bapak Muhammad Khaidir diwakili oleh Bapak Repi Joni Andri selaku Assistant Manager Operasional BRI Branch Office Tanjung Balai Karimun, yang memboyong tim frontliner berpengalaman sebagai mentor utama.
Menariknya, pelatihan ini tidak berjalan satu arah. Tim frontliner BRI memandu langsung sesi role play (simulasi tatap muka). Para pegawai Imigrasi diajak mempraktikkan langsung.
Materi berkaitan dengan cara menyapa dan membangun impresi positif dalam 3 detik pertama, seni menenangkan masyarakat yang sedang komplain dan memberikan solusi cepat dan penanganan kendala tak terduga di lapangan dengan tetap tenang dan profesional.
“Esensi dari Smart Service bukan sekadar menyelesaikan prosedur administrasi di atas kertas, melainkan bagaimana kita mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan psikologis bagi masyarakat yang datang,” ujar Assistant Manager Operasional BRI, Repi Joni Andri.
Langkah BRI dalam membagikan “resep dapur” pelayanannya mendapat apresiasi tinggi dari pihak keimigrasian. Pengalaman matang BRI di sektor komersial dinilai menjadi kiblat yang tepat untuk mengejar target transformasi pelayanan publik yang andal.
“Sinergi ini merupakan langkah penting bagi kami untuk terus mentransformasi pelayanan publik agar semakin andal, cepat, dan responsif. Kehadiran rekan-rekan dari BRI dengan keahlian komersialnya diharapkan mampu memberikan wawasan baru dan meningkatkan standar hospitality pegawai Imigrasi di lapangan,” ungkap Kepala Kantor Imigrasi, Dwi Avandho Farid.
Melalui program sinergi Smart Service ini, BRI membuktikan perannya yang lebih dari sekadar lembaga keuangan, melainkan juga sebagai agent of development yang aktif membangun kapasitas SDM di daerah.
Dengan standar baru yang ditularkan oleh BRI, masyarakat Kabupaten Karimun kini dapat bersiap menikmati layanan keimigrasian yang jauh lebih profesional, hangat, dan solutif.
Hubungan kemitraan produktif ini pun diharapkan terus berlanjut dan menjadi pemantik bagi instansi lain untuk terus berbenah demi kepuasan masyarakat.
